PRO 5816 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL
MESTRADO TECNOLÓGICO EM ENGENHARIA AUTOMOTIVA
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AULA |
DATA |
TEMA | ARTIGOS | MATERIAL P/ SUPORTE |
| 1ª | 17.set.2001 |
Apresentação A qualidade através do tempo. A qualidade no século XXI |
Evolução da qualidade - (transp) | |
| 2ª | 24.set.2001 |
Alguns instrumentos para suporte à qualidade: as sete velhas ferramentas e as sete novas ferramentas. Brainstorming. |
Transparências | |
| 3ª | 01.out.2001 |
A competitividade em um mundo globalizado. A importância da produtividade |
Artigos: 1)DAWAR, Niraj e FROST, Tony. Competing with giants HBR, Boston, p. 119-129, march-april, 1999. 2)DRUCKER, Peter F. The New Productivity challenge. HBR, Boston, 69-79, nov-dec, 1991. |
- Exercício Uma viagem na Amazônia (.pdf)
- Suporte artigos (.pdf) |
| 4ª | 08.out.2001 |
O dia a dia suportado por computadores e a qualidade. A importância do consumidor no processo da qualidade. O software e a qualidade |
Artigos: 1) PRAHALAD, C. K. e KRISHNAN, M. S. The new meaning of quality in the information age. HBR, Boston, 109-118, sep-oct, 1999. 2) _________ e RAMASWAMY, Venkatran. Co-opting customer competence. HBR, Boston, 79-87, jan-feb, 2000. |
- Exercício Percepção da Qualidade(.pdf)
- Suporte artigos (.pdf) |
| 5ª | 15.out.2001 | A lealdade do consumidor |
Artigos: 1) JONES, Thomas O. e SASSER, Jr, W. Earl. Why satisfied customer defect. HBR, Boston, 88-99, nov-dec, 1995.
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| 6ª | 22.out.2001 | Oferecendo valor ao cliente.
Como administrar para evitar problemas nos resultados da qualidade |
Artigos: 1) SEYBOLD, Patricia B. Get inside the lives of your customers. HBR, Boston, 81-89, may, 2001. 2) BOHN, Roger. Stop fighting fires. HBR, Boston, 83-91, jul-aug, 2000. |
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| 7ª | 29.out.2001 | Os processos internos
Clientes internos e externos |
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| 8ª | 05.nov.2001 | |||
| 9ª | 12.nov.2001 | |||
| 10ª | 19.nov.2001 | |||
| 11ª | 26.nov.2001 | |||
| 12ª | 03.dez.2001 | Prova | ||
| 13ª | 10.dez.2001 | Revisão de prova e do trabalho |
HBR - Harvard Business Review
critério de avaliação:
NF = (0,15. AC + 0,4. TF + 0,45. P), onde AC – avaliação em classe; TF - monografia final da disciplina e P – prova final.
data da última atualização: 14/10/2001 20:19:24
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